Я по натуре своей человек добрый и отзывчивый. Если меня

Здравствуйте Ольга! Как ни странно, неприятности у людей бывают порой не потому, что они редко говорят "да", а потому, что они не умеют в нужный момент сказать "нет". Это неумение и вынуждает Вас грубить и возмущаться. Вы боитесь обидеть человека отказом, или прослыть необязательным сотрудником, потерять работу и т.д. Добиться того, чтобы к Вам не обращались с просьбами, с указаниями не удастся. Какой толк с подчиненного, если ему нельзя поручить необходимую работу?! К тому же, если что - то просят сделать именно Вас, это может означать, что Вам доверяют, и, тем самым, предполагают качественное исполнение порученного задания. Однако, если Вы замечаете злоупотребление Вашей старательностью, стоит обратиться к начальству с просьбой составить для Вас должностную инструкцию, в которой четко указываются Ваши обязанности. Если Вас просят остаться сверхурочного времени, Вы вправе попросить дополнительную заработную плату, либо отказаться, обязательно объяснив причину своего отказа (назначена встреча, талончик в поликлинике и т.д.).
Вам стоит усвоить: Вы сами привлекаете к себе подобное отношение, Вы сами привлекаете к себе дополнительную работу. Как? Дело все в том же страхе, страхе потерять ореол необходимого, ценного работника. Избавившись от страха, Вам будет легче говорить "нет". Для этого, выстройте для себя жизненные приоритеты - в какой ситуации Вы чувствуете себя наиболее комфортно и что для этого необходимо сделать.