Психология на RIN.ru:  Вся королевская рать  - Управление персоналом
ENGLISHRIN.ru - Российская Информационная Сеть

Вся королевская рать

это может вам помочь Как можно увеличить губы? Пухлые губы придают чувственность женскому образу

Вся королевская рать

Продавец в супермаркете - это не 'человек с улицы'. Необходимо, чтобы он имел навыки работы в команде, знал моменты мерчандайзинга, определял поведение покупателя (что происходит в голове покупателя в тот момент, когда он подходит к полке, как рождается потребность и т. д.). Продавец обязан быть энергичным человеком. Например, если это женщина, то она должна быть презентабельной и привлекательной, с шармом и долей кокетства. Здесь уместно выражение 'служить бы рад, прислуживаться тошно'. Ей надо служить и получать от этого удовольствие.

Продавцу нужно четко знать две главные задачи. Первая - покупатель должен взять товар, на котором остановился его взгляд. То есть продавец обязан знать и чувствовать, когда покупатель нуждается в помощи, понимать, когда у него зафиксировался взгляд на определенном товаре, и только тогда подходить к нему. Без четкой уверенности, что у клиента возник вопрос, к нему не следует подходить и навязывать себя. Вторая задача - клиент должен положить товар к себе в корзину. Вот здесь продавцу необходимо показать весь свой профессионализм, провести покупателя через все этапы продажи. Четко чувствовать клиента и уметь преподнести товар - в этом и заключается профессионализм продавца.

Из собственного опыта могу сказать, что у нас профессиональные продавцы встречаются не часто. Даже если они и отвечают на вопросы о товаре и его качестве, случается, что найти нужный товар невозможно. Парадокс: при богатом выборе покупатель не нашел нужный товар. И это полностью вина продавца. Либо он не может предложить товар, который максимально близок к требуемому, либо просто не знает ассортимента. И здесь задача-максимум для администрации супермаркета - не делать из продавцов 'узких специалистов' в пределах одного отдела. Надо иметь систему ротации персонала, то есть продавцы должны постоянно меняться местами, быть взаимозаменяемыми. И каждый продавец должен владеть полной информацией практически о всех товарах, которые находятся в супермаркете, чтобы не было так часто встречающейся фразы 'я не из этого отдела'. Если она прозвучала, то это значит, что в магазине не обслуживают клиентов - там только продают.

Здесь снова следует сказать, что продавцов необходимо 'натаскивать', учить продавать и совершенствовать их умения. Кроме того, им нужно привить навыки работы в команде, создать дух команды, которая слажено и четко работает, и каждый ее член понимает, что от общего успеха зависит вознаграждение каждого.



Кассир - человек с искренней улыбкой, не перегруженный 'конвейером' корзинок



Существует важный момент, связанный с работой кассиров, о котором руководству супермаркета нельзя забывать - превращение обслуживания в конвейер. Как только возникает система конвейера, сразу теряется индивидуальный подход к клиенту, что означает только одно - клиенты будут уходить. И в первую очередь уйдут те самые 20%. Например, нередко в часы большого наплыва покупателей у кассового аппарата создается очередь, и практически у каждого покупателя в корзине большое количество мелкого товара. Кассиру необходимо очень быстро все посчитать и точно выдать сдачу, но из-за большого объема работы он в полном смысле этого слова просто не поднимает головы. И здесь он уже проиграл, проиграл магазин и все члены команды, как бы они до этого не работали.

Должен быть взгляд и искренняя (но не американская) улыбка. А для этого - соответствующие технические условия (количество и удобство расположения кассовых аппаратов) и личные качества продавца.





Охранник - не просто 'сторожевой пес', это важный член команды



Профессиональная служба охраны не менее важна - это тоже персонал, входящий в личный контакт с покупателем и от которого зависит лояльность покупателя.

Престиж любого супермаркета может очень серьезно пострадать из-за необученной охраны, которая в каждом покупателе видит преступника. Согласитесь, мало приятного, когда на выходе вас задерживают и некоторое время проверяют без должного уважения. Разумеется, после соответствующего 'обыска' вы уже не вернетесь в этот магазин. Распространенная ошибка руководства супермаркета - пользоваться услугами охранников третьих (специализированных) компаний служб, которые вовсе не заинтересованы в привлечении клиентов в супермаркет, не входят в единую команду и имеют четкие служебные инструкции 'своей' компании.

Администрация супермаркета должна понимать, что если в течение года команда не прошла обучение - все, магазин уже проиграл, остался позади своих конкурентов.

Как животные воспринимают человеческую музыку Как животные воспринимают человеческую музыку
Существует расхожее мнение о том, что человек царь природы, венец творения создателя и что только человеку присуще творчество, возможность наслаждаться произведениями искусства
Контейнерные перевозки: просто, надежно, доступно Контейнерные перевозки: просто, надежно, доступно
В последние годы основную часть перевозки грузов взяли на себя контейнерные перевозки
Как можно легко и быстро получить деньги при помощи автозалога Как можно легко и быстро получить деньги при помощи автозалога
Что делать, если нужны деньги, а времени ждать и копить нет? Есть несколько вариантов решения этой проблемы
Комментариев к этой статье пока нет. Станьте первым!
Написать комментарий
Ссылки по теме Вся королевская рать :
  • Вся королевская рать
  • Базовые гештальт-эксперименты
  • Найдено в интернете по теме: Вся королевская рать
    Роберт Пенн Уоррен. Вся королевская ...
    Роберт Пенн Уоррен. Вся королевская рать----- Robert Penn Warren.
    Роберт Уоррен :: Вся королевская ...
    Читать книгу: Вся королевская рать Скачать книгу: fb2.zip | rtf.zip | rb: Аннотация. Злая, бесконечно ...
    Владимир НУЗОВ: ГЕОРГИЙ ЖЖЕНОВ ...
    Владимир НУЗОВ (Нью-Джерси) ГЕОРГИЙ ЖЖЕНОВ: ЛУЧШИЙ МОЙ ФИЛЬМ - "ВСЯ КОРОЛЕВСКАЯ РАТЬ"
    Вся королевская рать. Шалтай Болтай
    Вся королевская рать . С английского: All the king's men. Из английской народной песенки о Шалтае-Болтае ...
    Вся королевская рать
    вся королевская рать (all the king's men). Всё о фильме: фотографии, обои, комментарии пользователей ...
    Е.Шварц - Вся королевская рать ...
    Новости Центральной Азии ... 14:51 Питер Пен в Афганистане! Американский комик Робин Уильямс ...
    Краткое содержание романа Уоррена ...
    Р. П. Уоррен Вся королевская рать ... События этого романа разворачиваются ...




    Это интересно
    Если можешь, будь умнее других, но не показывай этого.
    Филипп Станхоп Честерфильд, 1694-1773 гг., английский дипломат, писатель
    Поиск по словарю
    Новости
    Стремление расширить исследование индивидуальностей человека порождает интерес к ее пограничным формам, промежуточным между нормой и патологией, т.е. к материалу психиатрии.
    Словарь психолога
    Истерия
    Патохарактерологическое нарушение, связанное с чрезмерной склонностью к внушению и самовнушению, а также слабостью сознательного контроля за поведением. При истерии наблюдается явно демонстративное...
    CopyrightRIN © 2009 -
    * Обратная связь